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🔀 Atendimento multicanal

Instagram Direct, Messenger e WhatsApp num inbox só

Sua equipe para de trocar de aplicativo: as conversas dos três canais chegam na mesma tela, com a mesma IA respondendo, o mesmo histórico do cliente e o mesmo funil de vendas por trás.

📸 Instagram Direct💬 Messenger📱 WhatsApp🤖 Mesma IA nos três
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Canais

Onde o seu cliente já está

WhatsApp

API oficial ou QR Code, com multiatendimento e IA. Veja a WhatsApp API.

Instagram Direct

Direct respondido pela IA, com publicação de story, post e reels pelos fluxos.

Messenger

As conversas da página do Facebook no mesmo inbox da equipe.

Formulários e landing pages

Lead preenchido dispara a conversa em segundos e entra no funil.

Meta, Google e TikTok Ads

Conversões devolvidas por Pixel, CAPI e Events API para as campanhas otimizarem.

Grupos de WhatsApp

Grupos dentro do atendimento, com a IA respondendo só quem você autorizar.

Ver o atendimento omnichannel completo

Um cliente, um histórico

O contato é a pessoa, não o canal

Na maioria das ferramentas, a mesma pessoa vira três cadastros: um no Direct, um no WhatsApp, um na planilha do formulário. A Cosmo junta tudo num lead só — pelo telefone, pelo e-mail ou pelo identificador do canal — para o atendente ver a história inteira antes de responder e o funil não contar o mesmo cliente três vezes.

Sem lead duplicado

Contatos do mesmo cliente são unificados automaticamente no CRM.

Contexto para a IA

A inteligência artificial responde sabendo o que foi falado antes, em qualquer canal.

Origem preservada

Você continua vendo de onde veio o lead — anúncio, campanha, página — para medir o que funciona.

Financeiro junto

O mesmo cliente traz os títulos em aberto na tela do atendimento.

Pare de perder mensagem trocando de aplicativo

Deixe seu contato: mostramos o inbox único com os seus canais conectados.

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Dúvidas

Perguntas frequentes

Quais canais de mensagem a Cosmo atende?
WhatsApp (pela API oficial ou por QR Code), Instagram Direct e Messenger — todos no mesmo inbox, com a mesma IA e o mesmo CRM. Também há postagem de story, post e reels do Instagram pelos fluxos.
E o TikTok?
O TikTok entra como canal de aquisição, não de mensagem direta: a Cosmo conecta o TikTok para receber os leads das campanhas e devolver a conversão (Pixel e Events API). O lead que veio do TikTok é atendido no WhatsApp ou no Direct, dentro do mesmo funil.
O robô responde comentários do Instagram?
O atendimento cobre o Direct. Fluxos podem publicar story, post e reels, e a estratégia usual é levar o comentário para o Direct, onde a IA assume a conversa e qualifica o lead.
Cada canal tem um histórico separado?
Não — e é esse o ponto. Se a mesma pessoa te chamou no Direct em março e no WhatsApp em agosto, o sistema junta os contatos num lead só, com o histórico inteiro na frente do atendente.
Consigo dividir as conversas entre a equipe?
Sim: fila, setores, atribuição manual ou distribuição automática de leads por rodízio, com relatório por atendente.
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